HidoXử lý sự cố
Các lỗi hay gặp và cách xử lý, theo thứ tự nên thử. Chưa được thì gửi nhật ký cho đội hỗ trợ.
Không kết nối được
- Xem thẻ gói ở Trang chủ: gói còn hạn và còn dung lượng không.
- Mở tab Máy chủ, bấm Đo ping và chọn một máy chủ có hiện ping.
- Ở tab Tài khoản (hoặc Cấu hình), bấm Cập nhật để tải cấu hình mới nhất.
- Thử mạng khác: đổi giữa Wi-Fi và 4G.
- Tắt hẳn Hido rồi mở lại.
Kết nối được nhưng chậm
- Đổi sang máy chủ có ping thấp hơn, hoặc để Tự động.
- Chạy Cài đặt → Nâng cao → Kiểm tra mạng → Đo tốc độ để biết tốc độ thật của máy chủ đang dùng.
- Dùng chế độ Thông minh và chọn đúng Vị trí: trang trong nước đi thẳng nên nhanh hơn.
Một trang web hoặc ứng dụng không vào được
- Chạy Kiểm tra mở khóa để xem dịch vụ đó có vào được qua máy chủ hiện tại không. Bị chặn thì đổi máy chủ ở nước khác.
- Trang trong nước báo lỗi khi bật VPN: dùng chế độ Thông minh, hoặc thêm tên miền đó vào Tên miền bỏ qua VPN.
- Ứng dụng ngân hàng từ chối chạy khi có VPN (Android): trong Ứng dụng dùng VPN, chọn Trừ ứng dụng đã chọn và đánh dấu ứng dụng đó.
Báo đã đạt giới hạn thiết bị
Gói của bạn giới hạn số máy. Vào Tài khoản → Chi tiết → Thiết bị để gỡ máy cũ, hoặc nhờ nhà cung cấp gỡ, rồi bấm Cập nhật. Mã thiết bị (HWID) của máy này xem ở tab Cài đặt.
Không tìm thấy mã nhà cung cấp
| Hido báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Mã không hợp lệ | Viết mã bằng chữ thường, không có dấu cách |
| Không tìm thấy nhà cung cấp | Kiểm tra chính tả, hoặc nhập tên miền website của nhà cung cấp |
| Không kết nối được máy chủ | Kiểm tra mạng của bạn rồi bấm Thử lại |
| Máy chủ trả dữ liệu không hợp lệ, Lỗi máy chủ | Lỗi phía nhà cung cấp; thử lại sau hoặc báo cho họ |
Không đăng nhập được
- Quên mật khẩu: bấm Quên mật khẩu? ở màn hình đăng nhập và đặt lại bằng mã gửi về email.
- Không nhận được mã: xem hộp thư rác, đợi hết thời gian chờ rồi bấm gửi lại.
- Hido hiện nút Mở website: nhà cung cấp yêu cầu xác minh trên website của họ. Làm xong ở đó rồi quay lại đăng nhập.
Không bật được VPN
- Lần đầu kết nối, hệ điều hành hỏi cho phép thêm cấu hình VPN. Nếu đã từ chối, chạm kết nối lần nữa và bấm cho phép.
- Đang bật một ứng dụng VPN khác: tắt ứng dụng đó trước. Mỗi lúc máy chỉ chạy được một VPN.
- Android bật VPN luôn bật cho ứng dụng khác: tắt mục đó trong cài đặt VPN của máy.
Máy tính mất mạng sau khi Hido bị tắt đột ngột
Trên máy tính, nếu Hido bị tắt không đúng cách lúc đang kết nối, proxy hệ thống có thể còn trỏ vào Hido. Mở lại Hido: Hido tự gỡ proxy cũ của chính nó và mạng trở lại bình thường.
Không quét được mã QR
- Hido cần quyền camera. Bật trong Cài đặt của máy.
- Mã nằm trong ảnh: bấm Chọn ảnh thay vì quét.
- Hido báo mã QR không phải cấu hình: mã đó không chứa link cấu hình. Xin lại mã từ nhà cung cấp.
Gửi nhật ký cho hỗ trợ
- Làm lại thao tác bị lỗi để nhật ký ghi lại.
- Vào Cài đặt → Nâng cao → Nhật ký.
- Bấm Sao chép hoặc Xuất file.
- Gửi kèm email tới [email protected], ghi rõ thiết bị, phiên bản Hido và lỗi bạn gặp.
Nhật ký không chứa mật khẩu. Câu hỏi về gói, gia hạn hay thanh toán thì liên hệ nhà cung cấp của bạn: Tài khoản → Chi tiết → Hỗ trợ.