Решение проблем

Частые ошибки и способы их устранения в том порядке, в котором стоит пробовать. Если не помогло, отправьте логи в поддержку.

Не удаётся подключиться

Посмотрите карточку тарифа на главном экране: не истёк ли тариф и остался ли трафик.
Откройте вкладку Серверы, нажмите Проверить пинг и выберите сервер, у которого показан пинг.
На вкладке Аккаунт (или Конфигурации) нажмите Обновить, чтобы загрузить актуальную конфигурацию.
Попробуйте другую сеть: переключитесь между Wi-Fi и 4G.
Полностью закройте Hido и откройте снова.

Подключение есть, но медленное

Выберите сервер с более низким пингом или оставьте Автоматически.
Запустите Настройки → Дополнительно → Проверка сети → Тест скорости, чтобы узнать реальную скорость текущего сервера.
Используйте режим Умный и правильно укажите Местоположение: сайты вашей страны идут напрямую и поэтому работают быстрее.

Не открывается сайт или приложение

Запустите раздел Проверка разблокировки, чтобы узнать, доступен ли этот сервис через текущий сервер. Если он заблокирован, выберите сервер в другой стране.
Сайт вашей страны выдаёт ошибку при включённом VPN: используйте режим Умный или добавьте этот домен в Домены в обход VPN.
Банковское приложение отказывается работать с VPN (Android): в разделе Приложения через VPN выберите Все, кроме выбранных и отметьте это приложение.

Сообщение о лимите устройств

Ваш тариф ограничивает число устройств. Откройте Аккаунт → Подробнее → Устройства и удалите старое устройство или попросите об этом провайдера, затем нажмите Обновить. ID устройства (HWID) показан на вкладке «Настройки».

Код провайдера не найден

Сообщение Hido	Что делать
Неверный код	Введите код строчными буквами, без пробелов
Провайдер не найден	Проверьте написание или введите домен сайта провайдера
Не удаётся подключиться к серверу	Проверьте своё интернет-соединение и нажмите Повторить
Сервер прислал некорректный ответ, Ошибка сервера	Ошибка на стороне провайдера; повторите позже или сообщите ему

Забыли пароль: нажмите Забыли пароль? на экране входа и задайте новый пароль с помощью кода, отправленного на email.
Код не пришёл: проверьте папку «Спам», дождитесь окончания времени ожидания и нажмите кнопку повторной отправки.
Hido показывает кнопку Открыть сайт: провайдер требует подтверждения на своём сайте. Завершите проверку там, вернитесь и войдите.

Не включается VPN

При первом подключении система спрашивает, разрешить ли добавить конфигурацию VPN. Если вы отказали, нажмите кнопку подключения ещё раз и разрешите.
Включено другое VPN-приложение: сначала выключите его. Одновременно на устройстве может работать только один VPN.
В Android для другого приложения включён параметр Постоянная VPN: выключите его в настройках VPN устройства.

На компьютере пропал интернет после внезапного закрытия Hido

Если на компьютере Hido был закрыт некорректно во время подключения, системный прокси может по-прежнему указывать на Hido. Откройте Hido снова: приложение само уберёт свой старый прокси, и сеть заработает как обычно.

Не сканируется QR-код

Hido нужен доступ к камере. Включите его в настройках устройства.
Код находится на изображении: нажмите Выбрать фото вместо сканирования.
Hido сообщает, что QR-код не является конфигурацией: в этом коде нет ссылки на конфигурацию. Запросите код у провайдера заново.

Отправка логов в поддержку

Повторите действие, которое вызывает ошибку, чтобы оно попало в логи.
Откройте Настройки → Дополнительно → Логи.
Нажмите Копировать или Экспорт.
Приложите логи к письму на [email protected] и укажите устройство, версию Hido и возникшую ошибку.

Логи не содержат паролей. По вопросам тарифа, продления и оплаты обращайтесь к своему провайдеру: Аккаунт → Подробнее → Поддержка.