समस्या समाधान

आम समस्याएँ और उनके हल, उसी क्रम में जिसमें आज़माना चाहिए। फिर भी ठीक न हो तो सहायता टीम को लॉग भेजें।

कनेक्ट नहीं हो रहा

1. होम पर प्लान कार्ड देखें: प्लान की अवधि और डेटा बाकी है या नहीं।
2. सर्वर टैब खोलें, लेटेंसी टेस्ट करें दबाएँ और ऐसा सर्वर चुनें जिसकी पिंग दिख रही हो।
3. खाता (या कॉन्फ़िग्स) टैब में अपडेट दबाकर सबसे नया कॉन्फ़िग डाउनलोड करें।
4. दूसरा नेटवर्क आज़माएँ: Wi-Fi और 4G के बीच बदलें।
5. Hido को पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलें।

कनेक्ट है, पर धीमा है

• कम पिंग वाले सर्वर पर बदलें, या ऑटोमैटिक पर छोड़ दें।
• मौजूदा सर्वर की असली स्पीड जानने के लिए सेटिंग्स → उन्नत → नेटवर्क जाँच → स्पीड टेस्ट चलाएँ।
• स्मार्ट मोड इस्तेमाल करें और सही स्थान चुनें: देश की वेबसाइट सीधे चलती हैं, इसलिए तेज़ रहती हैं।

कोई वेबसाइट या ऐप नहीं खुल रहा

• अनलॉक जाँच चलाकर देखें कि वह सेवा मौजूदा सर्वर से खुलती है या नहीं। ब्लॉक हो तो दूसरे देश का सर्वर चुनें।
• VPN चालू होने पर देश की कोई साइट एरर देती है: स्मार्ट मोड इस्तेमाल करें, या उस डोमेन को VPN से बाहर रहने वाले डोमेन में जोड़ें।
• बैंकिंग ऐप VPN होने पर चलने से मना करता है (Android): VPN इस्तेमाल करने वाले ऐप में चुने गए को छोड़कर सभी चुनें और उस ऐप पर निशान लगाएँ।

डिवाइस सीमा पूरी होने का संदेश

आपका प्लान डिवाइस की संख्या सीमित करता है। खाता → विवरण → डिवाइस में जाकर पुराना डिवाइस हटाएँ, या प्रोवाइडर से हटाने को कहें, फिर अपडेट दबाएँ। इस डिवाइस की डिवाइस आईडी (HWID) सेटिंग्स टैब में है।

प्रोवाइडर कोड नहीं मिला

साइन इन नहीं हो रहा

• पासवर्ड भूल गए: साइन इन स्क्रीन पर पासवर्ड भूल गए? दबाएँ और ईमेल पर आए कोड से पासवर्ड रीसेट करें।
• कोड नहीं मिला: स्पैम फ़ोल्डर देखें, इंतज़ार का समय पूरा होने दें, फिर दोबारा भेजें दबाएँ।
• Hido वेबसाइट खोलें बटन दिखाता है: प्रोवाइडर अपनी वेबसाइट पर वेरिफ़िकेशन माँगता है। वहाँ काम पूरा करें, फिर लौटकर साइन इन करें।

VPN चालू नहीं हो रहा

• पहली बार कनेक्ट करने पर सिस्टम VPN कॉन्फ़िगरेशन जोड़ने की अनुमति माँगता है। अगर मना कर दिया था, तो कनेक्ट पर दोबारा टैप करें और अनुमति दें।
• कोई दूसरा VPN ऐप चालू है: पहले उसे बंद करें। डिवाइस पर एक समय में एक ही VPN चल सकता है।
• Android में किसी दूसरे ऐप के लिए हमेशा चालू VPN (Always-on VPN) चालू है: डिवाइस की VPN सेटिंग्स में उसे बंद करें।

Hido के अचानक बंद होने के बाद कंप्यूटर पर इंटरनेट नहीं चल रहा

कंप्यूटर पर, अगर Hido कनेक्ट रहते हुए गलत तरीके से बंद हो जाए, तो सिस्टम प्रॉक्सी अब भी Hido की ओर इशारा कर सकता है। Hido दोबारा खोलें: Hido अपना पुराना प्रॉक्सी खुद हटा देता है और इंटरनेट फिर सामान्य हो जाता है।

QR कोड स्कैन नहीं हो रहा

• Hido को कैमरे की अनुमति चाहिए। डिवाइस की सेटिंग्स में चालू करें।
• कोड किसी फ़ोटो में है: स्कैन करने की जगह फ़ोटो चुनें दबाएँ।
• Hido बताता है कि QR कोड कॉन्फ़िग नहीं है: उस कोड में कॉन्फ़िग का लिंक नहीं है। प्रोवाइडर से कोड दोबारा माँगें।

सहायता को लॉग भेजना

1. जिस काम में समस्या आई उसे दोबारा करें ताकि वह लॉग में दर्ज हो।
2. सेटिंग्स → उन्नत → लॉग्स में जाएँ।
3. कॉपी करें या निर्यात दबाएँ।
4. इसे ईमेल के साथ [email protected] पर भेजें, और डिवाइस, Hido का वर्ज़न और आई हुई समस्या साफ़ लिखें।

लॉग में पासवर्ड नहीं होते। प्लान, रिन्यूअल या भुगतान के सवालों के लिए अपने प्रोवाइडर से संपर्क करें: खाता → विवरण → सपोर्ट।