Центр поддержки

Отвечаем по email в течение 1–2 рабочих дней

Контакт: [email protected]. По вопросам тарифов, продления и оплаты обращайтесь напрямую к провайдеру: в приложении откройте Аккаунт → Подробнее → Поддержка.

Быстрый старт

Откройте Hido и выберите язык, тему и свою страну.
Выберите Код провайдера, введите код (например, abcvpn) и войдите; или выберите Своя конфигурация и вставьте ссылку, отсканируйте QR-код или откройте файл.
Нажмите кнопку подключения на главном экране. В первый раз система попросит добавить конфигурацию VPN — нажмите «Разрешить».

Частые проблемы

Не удаётся подключиться

Проверьте на главном экране, что тариф активен и трафик не закончился.
Откройте вкладку «Серверы», нажмите Проверить пинг и выберите сервер, который отвечает.
На карточке аккаунта нажмите Обновить, чтобы загрузить свежую конфигурацию.
Попробуйте Настройки → Дополнительно → Проверка сети, чтобы увидеть скорость и доступные сервисы.

«Достигнут лимит устройств»

Ваш тариф ограничивает число устройств. Выйдите из аккаунта на старом устройстве или попросите провайдера удалить одно из них. Идентификатор устройства (HWID) есть в настройках; нажмите на него, чтобы скопировать.

Код провайдера не найден

Проверьте написание (строчные буквы, без пробелов). Вместо кода можно ввести домен сайта провайдера.

Отправка логов в поддержку

Настройки → Дополнительно → Логи → Копировать или Экспорт, затем приложите к письму. Логи не содержат паролей.

Аккаунт и данные

Провайдерам

Нужен код провайдера для вашей панели V2Board, Xboard или XiaoV2Board? Напишите на [email protected], указав название сервиса, адрес панели и канал поддержки. Лимит устройств, заголовки и изменённые панели описаны в руководстве по интеграции.